隨著凈水器產(chǎn)品的不斷成熟，各個凈水器產(chǎn)品基本上都可以滿足消費者的需求，在這種情況下，凈水器售后服務(wù)成為取得品牌推廣勝利的突破口。如何做好凈水器售后工作?有以下幾個關(guān)鍵方面。

1、售后意識最重要

什么是售后意識，即凈水器廠商需要把凈水器售后服務(wù)納入到凈水器品牌建設(shè)中，必須要明確凈水器售后工作的重要性，如此才能將其正確定位，以保證凈水器品牌的售后不至于陷入惡性循環(huán);另一個方面就是，售后服務(wù)的人員一定要擺正心態(tài)，雖說顧客是上帝并不成立，但在任何方面謙讓顧客一定會有回報的。

對待售后服務(wù)的心態(tài)上要改變，沒有平和的心態(tài)，是做不好售后的，因為客戶什么樣的性格都有，什么樣的心情也都有;最后就是如果受到了客戶投訴，更加要以平和的心態(tài)來對待，首先要安撫客戶，平復(fù)客戶的情緒，然后傾聽客戶的不滿，這樣一來，就算客戶的委屈或者不滿情緒也會得到緩解，最后如果能夠順利解決客戶的問題，這樣的售后投訴也不失為一件壞事，相反可能在一定程度上能夠提高用戶對凈水器廠商售后的信任，對凈水器品牌的歸屬感。

2、售后效率很關(guān)鍵

顯然，凈水器廠商應(yīng)對消費者售后問題的低效是較大的售后障礙，這也是凈水器廠商的售后一直被客戶詬病的主要原因，讓客戶投訴的情緒更加高漲，所以建立一套企業(yè)快速反應(yīng)的售后效力機制至關(guān)重要，這也是考驗凈水器企業(yè)的軟、硬實力的關(guān)鍵。對此，凈水器企業(yè)需建立通暢的溝通路徑，并建立售后效力部分，保持信息溝通順暢，效力跟進及時，才能建立快速的反應(yīng)機制。

3、售后人員培訓(xùn)是保障

當(dāng)把售后的宗旨擬定后，就要著手開始準(zhǔn)備了。凈水器廠商的售后關(guān)鍵是要時刻做好售后人員的培訓(xùn)工作，這包括售后服務(wù)的意識、基礎(chǔ)知識、基本技能的培訓(xùn)，包括現(xiàn)場給客戶溝通的培訓(xùn)都要落實到位。因為，從目前來看，售后服務(wù)一般都是由安裝人員一起進行，也會由相應(yīng)的人員進行一系列的維護工作。良好的培訓(xùn)能使售后服務(wù)從業(yè)人員具有專業(yè)的產(chǎn)品知識，積極的服務(wù)態(tài)度和認(rèn)真敬業(yè)的服務(wù)精神，才能在工作中給顧客提供愈來愈好的服務(wù)質(zhì)量，贏得顧客的滿意。

4、服務(wù)細(xì)節(jié)是賽點

因為售后服務(wù)是與客戶打交道，而與人打交道就要注重技巧了，都說贏在細(xì)節(jié)，往往一些看似微不足道的地方能來打動客戶。從這方面來說，售后服務(wù)是把雙刃劍，既然做了，就把它做好。這就要求售后人員要把每個細(xì)節(jié)都做好，比如到客戶家更換鞋套，比如售后完畢后打掃衛(wèi)生，清掃垃圾等等。而另一方面，企業(yè)在對凈水器品牌進行宣傳時，涉及到售后服務(wù)這點也要注重細(xì)節(jié)，一定要消費者不能有后顧之憂。換言之，凈水器廠商只有在品牌建設(shè)過程中抓住細(xì)節(jié)，才能成就品牌的輝煌。

國鐵科林的售后服務(wù)分安裝部和售后服務(wù)部，遵循當(dāng)天故障，當(dāng)天排除；重要客戶，3小時內(nèi)解決；把問題解決在萌芽狀態(tài)的原則，才得到了產(chǎn)品好、售后好、人好的高度評價，才有了口碑相傳，才有了客戶轉(zhuǎn)介紹客戶的存在，現(xiàn)公司三分之一以上的客戶是通過老客戶的口碑介紹來的。”

國鐵科林的員工工作不分周六日，不分春夏秋冬、酷暑嚴(yán)寒，無論多晚，只要接到消費者電話，立馬趕赴現(xiàn)場，第一時間排除故障，他們在自己的崗位兢兢業(yè)業(yè)，盡心盡力，毫無怨言。現(xiàn)已獲得全國五星級售后服務(wù)證書。

北京國鐵科林科技股份有限公司是專業(yè)研發(fā)和生產(chǎn)全智能飲水設(shè)備、步進式開水器、即熱式開水器、校園開水器系列公共飲水設(shè)備產(chǎn)品及銷售家用凈水器系列產(chǎn)品的高新技術(shù)企業(yè)。已經(jīng)擁有完全自主知識產(chǎn)權(quán)的16多項發(fā)明、實用新型專利和10項外觀專利。形成集產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)制定、設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)制造、市場營銷、客服服務(wù)為一體的企業(yè)。