國鐵科林發(fā)力了。
作為一家產(chǎn)品曾被評為北京市“十二·五”七大重點節(jié)能低碳技術(shù)產(chǎn)品之一的資深水企,更因產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)而被評為全國質(zhì)量信得過產(chǎn)品且列入《政府采購目錄》,國鐵科林多年來一直致力于飲用水設(shè)備的研發(fā)、制造與銷售。如今,在凈水器走進千家萬戶的當下,安裝與售后也成為國鐵科林業(yè)務中一個不能免俗的重點扶持環(huán)節(jié)。
售后服務,一個在我國經(jīng)濟騰飛之后逐漸被消費者所關(guān)注的問題。當我們解決了吃穿住用行的難題之后,飲水這個“國民之殤”也被凈水器化解了的當今,怎么做好凈水器的售后服務,成為每一家凈水企業(yè)所必須面對的重中之重。與傳統(tǒng)的家用電器不同,凈水器因其過濾設(shè)備的不可再生性導致了售后更換的必須,售后服務,一個凈水企業(yè)繞不開躲不掉的深刻命題。
售后,運營之重
在企業(yè)運營中,售后服務是至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)。售后服務的優(yōu)劣能影響消費者的滿意程度。在購買時,商品的保修、售后服務等有關(guān)規(guī)定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態(tài),下定決心購買商品。優(yōu)質(zhì)的售后服務可以算是品牌經(jīng)濟的產(chǎn)物,在市場激烈競爭的社會,隨著消費者維權(quán)意識的提高和消費觀念的變化,消費者們不再只關(guān)注產(chǎn)品本身,在同類產(chǎn)品的質(zhì)量與性能都相似的情況下,更愿意選擇這些擁有優(yōu)質(zhì)售后服務的公司。而作為一家立志將售后服務水平向海爾看齊的凈水企業(yè),國鐵科林能做的還有很多。
標準,立身之本
除了在產(chǎn)品質(zhì)量上力爭上游,國鐵科林為售后服務環(huán)節(jié)也量身定制了嚴格的售后服務標準。目前,國鐵科林的北京售后服務隊伍在整個凈水行業(yè)顯得尤為突出,達到了服務人員多、網(wǎng)點覆蓋廣、排除故障快的一流業(yè)務標準。擁有20余位專職售后維修師傅,當天發(fā)現(xiàn)故障當天必須排除,重點客戶排除故障時長更是不得超過3小時。
除此之外,所有服務人員每周定期巡視一次負責片區(qū),檢修片區(qū)內(nèi)的每一臺機器,為每臺機器進行體檢、記錄,將問題隱患第一時間解決在萌芽狀態(tài),以便保障產(chǎn)品質(zhì)量,打造“完美”的凈水設(shè)備。
口碑,二次銷售
第一時間幫助顧客解決問題,讓客戶體驗關(guān)懷備至的服務,體驗家一般的溫暖,達到超出預期的滿足,做客戶身邊貼心的老鄰居。而這,正是國鐵科林推出的另一大殺手锏。以卓越的售后體制營造良好的口碑。其目的是為了此后接踵而來的銷售。
售后效力是一個品牌的誠信保障,也時常被認為是二次銷售,是建立品牌美譽度的標桿工程。故而,卓越的售后預示著口碑和源源不斷的銷售。但出色的現(xiàn)狀不是停止努力的借口,一個城市的售后優(yōu)秀也不能代表整個中國版圖的卓越,在成為全國五星級售后服務企業(yè)的征途中,國鐵科林一直在路上。
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