歲月如梭,轉眼間2018年已悄然離去,縱觀過去一年,我們售后部以“服務好客戶,節(jié)約成本,創(chuàng)造盈利”為目標,在公司領導的帶領下,在部門同事的共同努力下,為客戶提供了良好的服務,無投訴事件,節(jié)約更多的成本,回收舊的配件用到可以使用的地方,相比去年創(chuàng)造了更多的業(yè)績,保證了公司的利益。下面我將售后部對本年度的工作做以總結:
公司李秀田董事長對售后部的工作總結給出高度贊賞,并做出回復:你們的總結寫的很好。你們真正做到了工作第一、客戶至上,樁樁事跡感人肺腑。你們用實際行動詮釋了客戶的聲聲贊許,為公司帶來眾多的回頭客戶。望繼續(xù)努力,再創(chuàng)輝煌!向你們致敬!
在新的一年里,首先我們要繼續(xù)發(fā)揚去年無私敬業(yè)奉獻的精神;其次認識到自己的不足,認真做好售后人員的技能培訓工作,提高大家的自身技能,樹立售后部良好的形象;再次加強安全管理意識,做好售后維修過程中工作完成情況的跟蹤及反饋,對工作中遇到的問題及客戶提出的要求,能解決及時解決,不能解決反饋給領導,提出方案再行解決;最后在工作中遇到產(chǎn)品質量或者配件不合格的問題,及時反饋個領導那里,避免下次類似問題的發(fā)生,及時給客戶解決問題,并對客戶給予解釋,保證讓客戶滿意,保證公司的利益。
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